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消费者保障

       消费者保障是商城为加强购物安全,提升商城放心购物体验的服务。与商城签订了商城消费者保障服务协议的卖家,承诺为消费者提供交易保障服务。

       买家在IT商城在购买过程中遇到问题或卖家未履行承诺,买家可以准备证据向商城发起投诉,商城这边会尽力帮找商家协商处理。

    “消费者保障”服务保障范围: 商城里具有“消费者保障”标志的商品。 提出消费者保障赔付申请的条件。买卖双方自行协商失败,买家要求卖家退货退款被拒绝,无法联系卖家或卖家终止经营。

       退款、维权流程: 遇到问题与卖家协调未果→消费者申请赔付→商城协调→向商城提交证据→商城审核→赔付

       商城消费者保障服务说明:

       1、“如实描述”定义:是指卖家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。

      “如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实。当买家购买支持“消费者保障服务”的实物商品,收货物后发现货物与卖家描述不符;买家有权依据本规则向IT商城发起投诉。

       2、“质量退换”定义:当买家支持“消费者保障服务”的实物商品,收到货物后发现非买家人为因素导致的质量问题(国家三包所规定的功能性故障),经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,买家有权依据本规则向商城发起投诉。

 

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